Resolver um pagamento falho ou um cartão recusado

Este artigo é para quem teve o cartão recusado no Virtual CV ou no Orbit. A maioria dos pagamentos que falham se resolve adicionando um cartão que funcione e tornando-o o padrão.

Abra Faturamento

Selecione Configurações na barra lateral e depois Faturamento em Conta (no Orbit, Faturação).

Adicione um cartão

Em Métodos de pagamento, selecione Adicionar cartão (no Orbit, Adicionar um cartão).

Digite e salve o cartão

Digite os dados do cartão e selecione Adicionar Cartão no Virtual CV ou Guardar este cartão no Orbit. Adicionar um cartão não gera cobrança.

Torne-o seu cartão padrão

Ao lado do novo cartão, selecione Tornar padrão (no Orbit, Tornar predefinido). O cartão padrão é o que cobramos.

Não vejo Faturação no Orbit

No Orbit, cartões e mudanças de plano são para administradores da conta. Peça a um administrador da sua equipe que atualize o cartão.

O novo cartão também é recusado

É o seu banco que decide se aprova um pagamento. Fale com o seu banco ou tente outro cartão. A Stripe, nosso provedor de pagamentos, guarda os dados do seu cartão. Nós só vemos a bandeira, os quatro últimos dígitos e a validade.

Uma recarga do Virtual CV falhou

Se um pagamento falhar enquanto você adiciona créditos, a janela mostra Pagamento Falhou. Selecione Tentar Novamente ou escolha Usar outro cartão (ou Adicionar um novo cartão) e pague de novo. Nenhum crédito é adicionado por um pagamento que não foi aprovado.

Se aparecer Pagamento recebido, seu banco ainda está confirmando o pagamento. Seus créditos aparecem assim que ele for compensado, geralmente em poucos minutos, e você não precisa fazer mais nada.

A recarga automática do Virtual CV está com problemas

Se uma recarga automática falhar, a página Faturamento mostra A recarga automática está com problemas com um botão Atualizar cartão. Depois de três tentativas seguidas sem sucesso, a recarga automática fica pausada até a data indicada, e os contatos de faturamento da conta recebem um e-mail avisando. Quando a pausa termina, ela volta a tentar. Antes disso, adicione um cartão que funcione e torne-o o padrão.

Um pagamento do plano do Orbit falhou

Quando a renovação do plano é recusada, Faturação mostra O pagamento do plano falhou, o valor em aberto e o que a operadora do cartão informou. A barra lateral também mostra O pagamento do plano falhou — vê em Faturação.

• Enquanto a Stripe ainda estiver tentando de novo, a mensagem informa a data da próxima tentativa. Adicione um cartão que funcione e torne-o o padrão, e essa tentativa vai usá-lo.
• Se a Stripe tiver parado de tentar, selecione Pagar a fatura para pagá-la na página da Stripe, ou atualize o cartão.

Você não pode fazer upgrade nem pausar o plano enquanto houver um pagamento em aberto.