Soluciona un pago fallido o una tarjeta rechazada

Esto es para quien ha tenido una tarjeta rechazada en Virtual CV u Orbit. La mayoría de los pagos fallidos se solucionan añadiendo una tarjeta que funcione y haciéndola tu tarjeta predeterminada.

Abre Facturación

Selecciona Configuración en la barra lateral y luego Facturación en Cuenta.

Añade una tarjeta

En Métodos de pago, selecciona Añadir tarjeta (en Orbit, Añadir una tarjeta).

Introduce y guarda la tarjeta

Introduce los datos de la tarjeta y selecciona Agregar Tarjeta en Virtual CV o Guardar esta tarjeta en Orbit. Añadir una tarjeta no genera ningún cobro.

Hazla tu tarjeta predeterminada

Junto a la tarjeta nueva, selecciona Hacer predeterminada. La tarjeta predeterminada es la que cobramos.

No veo Facturación en Orbit

En Orbit, las tarjetas y los cambios de plan son cosa de los administradores de la cuenta. Pide a un administrador de tu equipo que actualice la tarjeta.

La tarjeta nueva también se rechaza

Es tu banco quien decide si aprueba un pago. Contacta con tu banco o prueba con otra tarjeta. Stripe, nuestro proveedor de pagos, guarda los datos de tu tarjeta. Nosotros solo vemos la marca, los cuatro últimos dígitos y la fecha de caducidad.

Falló una recarga de Virtual CV

Si un pago falla mientras añades créditos, el cuadro muestra Pago Fallido. Selecciona Intentar de Nuevo, o elige Usar otra tarjeta (o Agregar una nueva tarjeta) y vuelve a pagar. No se añaden créditos por un pago que no se realizó.

Si ves Pago recibido, tu banco todavía está confirmando el pago. Tus créditos aparecen en cuanto se confirma, normalmente en unos minutos, y no tienes que hacer nada más.

La recarga automática de Virtual CV tiene problemas

Si falla una recarga automática, la página Facturación muestra La recarga automática tiene problemas con un botón Actualizar tarjeta. Tras tres intentos fallidos seguidos, la recarga automática se pausa hasta la fecha indicada, y los contactos de facturación de la cuenta reciben un correo avisándolo. Cuando termina la pausa, vuelve a intentarlo. Antes de esa fecha, añade una tarjeta que funcione y hazla predeterminada.

Falló el pago de un plan de Orbit

Cuando se rechaza la renovación de un plan, Facturación muestra Falló el pago del plan, el importe pendiente y lo que respondió el procesador de la tarjeta. La barra lateral también muestra Falló el pago del plan: revísalo en Facturación.

• Mientras Stripe siga reintentando el cobro, el mensaje te indica la fecha del próximo intento. Añade una tarjeta que funcione y hazla predeterminada, y ese intento la usará.
• Si Stripe ha dejado de reintentarlo, selecciona Pagar la factura para pagarla en la página de Stripe, o actualiza la tarjeta.

No puedes mejorar ni pausar el plan mientras haya un pago pendiente.