Résoudre un paiement échoué ou une carte refusée

Cette page s’adresse à toute personne dont la carte a été refusée dans Virtual CV ou Orbit. La plupart des paiements échoués se règlent en ajoutant une carte valide et en la définissant par défaut.

Ouvrez Facturation

Sélectionnez Paramètres dans la barre latérale, puis Facturation sous Compte.

Ajoutez une carte

Dans Moyens de paiement, sélectionnez Ajouter une carte.

Saisissez et enregistrez la carte

Saisissez les informations de la carte, puis sélectionnez Ajouter une Carte dans Virtual CV ou Enregistrer cette carte dans Orbit. L’ajout d’une carte ne la débite pas.

Définissez-la comme carte par défaut

À côté de la nouvelle carte, sélectionnez Définir par défaut. C’est la carte par défaut que nous débitons.

Je ne vois pas Facturation dans Orbit

Dans Orbit, les cartes et les changements de formule sont réservés aux administrateurs du compte. Demandez à un administrateur de votre équipe de mettre la carte à jour.

La nouvelle carte est refusée elle aussi

C’est votre banque qui décide d’accepter ou non un paiement. Contactez votre banque, ou essayez une autre carte. Stripe, notre prestataire de paiement, conserve les informations de votre carte. Nous ne voyons que la marque, les quatre derniers chiffres et la date d’expiration.

Une recharge Virtual CV a échoué

Si un paiement échoue pendant que vous ajoutez des crédits, la fenêtre affiche Paiement Échoué. Sélectionnez Réessayer, ou choisissez Utiliser une autre carte (ou Ajouter une nouvelle carte) et payez de nouveau. Aucun crédit n’est ajouté pour un paiement qui n’a pas abouti.

Si vous voyez Paiement reçu, votre banque est encore en train de confirmer le paiement. Vos crédits apparaissent dès qu’il est validé, généralement en quelques minutes, et vous n’avez rien d’autre à faire.

La recharge automatique Virtual CV rencontre des problèmes

Si une recharge automatique échoue, la page Facturation affiche La recharge automatique rencontre des problèmes avec un bouton Mettre à jour la carte. Après trois tentatives échouées d’affilée, la recharge automatique est suspendue jusqu’à la date indiquée, et les contacts de facturation du compte reçoivent un e-mail les en informant. À la fin de la suspension, elle recommence à essayer. Ajoutez une carte valide et définissez-la par défaut d’ici là.

Un paiement de formule Orbit a échoué

Lorsque le renouvellement d’une formule est refusé, Facturation affiche Le paiement de la formule a échoué, le montant dû et ce qu’a indiqué le prestataire de paiement. La barre latérale affiche aussi Le paiement de la formule a échoué — vérifiez-le dans Facturation.

• Tant que Stripe continue de réessayer, le message indique la date de la prochaine tentative. Ajoutez une carte valide et définissez-la par défaut : cette tentative l’utilisera.
• Si Stripe a cessé de réessayer, sélectionnez Régler la facture pour la payer sur la page de Stripe, ou mettez la carte à jour.

Vous ne pouvez pas passer à une formule supérieure ni mettre la formule en pause tant qu’un paiement est en attente.